Termini di servizio

0. Stato del servizio

La piattaforma è attualmente in fase di lancio: le funzioni descritte rappresentano il servizio come sarà a regime e non sono ancora attive al pubblico. In questa fase è possibile inviare candidature come operatore NCC o come struttura ricettiva.

1. Oggetto

Transfer ToGo è una piattaforma che facilita l'incontro tra strutture ricettive, clienti finali e driver NCC autorizzati, fornendo supporto documentale, di pagamento e tracking corsa. La piattaforma non eroga direttamente il servizio di trasporto.

2. Accettazione

L'uso del sito o la registrazione comportano l'accettazione integrale dei presenti Termini e dell'Informativa Privacy.

3. Tipologie di utenti

• Visitatori: possono navigare le pagine pubbliche e inviare richieste di contatto.
• Strutture: registrano la propria attività, creano richieste di transfer per i propri ospiti e gestiscono i pagamenti tramite Stripe.
• Driver: ricevono richieste, propongono prezzi, gestiscono il proprio listino, la flotta e il foglio di servizio.
• Clienti finali registrati: prenotano transfer per sé o per la propria famiglia, pagano direttamente via Stripe, lasciano recensioni.

4. Conferma del servizio

Una richiesta è confermata solo quando: (a) struttura o cliente hanno effettuato il pagamento, (b) il driver ha verificato l'avvenuto incasso o ha ricevuto la conferma Stripe. I prezzi indicati sono soggetti a conferma del driver in presenza di tappe aggiuntive, attese, ZTL, caselli o condizioni speciali.

5. Avvio corsa con codice OTP

All'avvio della corsa il driver richiede un codice OTP a 6 cifre inviato a cliente e struttura. L'inserimento corretto del codice da parte del driver costituisce conferma dell'effettivo inizio del servizio e aggiorna lo stato della prenotazione da "confermata" a "in corso".

6. Conformità NCC

La conformità al foglio di servizio NCC, alla normativa MIT/RENT, ai regolamenti comunali e all'autorizzazione del titolare resta in capo al driver operatore. La piattaforma fornisce strumenti documentali ma non sostituisce gli adempimenti normativi.

7. Pagamenti e commissioni

• I pagamenti avvengono esclusivamente tramite Stripe. Non sono previsti pagamenti con bonifico o contanti in piattaforma.
• Sulla parte di ricavo intermediata la piattaforma trattiene una commissione del 10% sui transfer NCC e del 5% sui servizi delle strutture pagati in piattaforma. Le corse gestite direttamente dalla struttura con propri mezzi non prevedono commissione.
• Stripe applica le proprie commissioni e gestisce conformità fiscale dove previsto.

8. Cancellazioni e rimborsi

• Struttura: cancellazione gratuita fino a 24h prima della corsa. Oltre tale finestra viene generato un debito pari al valore della corsa, scalato automaticamente da prenotazioni future.
• Cliente registrato: rimborso secondo policy concordata con il driver, gestito tramite Stripe ove possibile.
• Driver: in caso di indisponibilità deve segnalarla immediatamente, la corsa viene riassegnata o rimborsata.

9. Privacy del driver

I dati personali del driver (nome, contatti, IBAN) sono mostrati alla struttura solo nelle 24 ore precedenti la corsa o quando la corsa è attiva, per ridurre il rischio di disintermediazione e tutelare il driver.

10. Chat e geolocalizzazione

La chat interna tra struttura, driver e cliente è soggetta a moderazione automatizzata; non è ammesso scambio di dati di pagamento, contenuti illeciti o offensivi. La geolocalizzazione live del driver è attiva solo con consenso esplicito e cessa al termine della corsa.

11. Recensioni

Al completamento della corsa, struttura, driver e cliente ricevono link bidirezionali per lasciare una recensione entro 24h. Le recensioni devono essere veritiere e rispettose.

12. Responsabilità

La piattaforma non è responsabile per inadempienze del driver o della struttura nell'esecuzione del servizio. Per controversie tra le parti, gli utenti si rivolgono direttamente alle controparti, fatto salvo il supporto documentale della piattaforma.

12-bis. Trasferimenti gestiti direttamente dalla struttura

Per i trasferimenti creati in modalità "driver della struttura" (con driver e mezzo di proprietà della struttura, non parte della rete TransferToGo) la piattaforma si limita a fornire gli strumenti operativi: richiesta, proposta di prezzo, conferma del cliente dal link di tracking, generazione PDF e tracciamento delle fasi della corsa. TransferToGo non incassa alcun importo e non interviene nei rapporti economici tra struttura e cliente. La struttura organizzatrice è l'unica responsabile della legalità del mezzo, della copertura assicurativa, della licenza NCC del conducente, della sicurezza e della qualità del servizio, nonché di eventuali rimborsi, contestazioni o danni. Il cliente è informato di tale ripartizione di responsabilità nel link di tracking e accettandone le condizioni in fase di conferma del prezzo.

13. Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente il foro del titolare del trattamento, salvo foro inderogabile del consumatore.

14. Modifiche

I Termini possono essere aggiornati. Gli utenti registrati saranno informati delle modifiche sostanziali via notifica in app o email.